Allmänna villkor

1. Om avtalet

Dessa villkor gäller mellan ChatNord AB ("ChatNord", "vi") och dig som kund ("Kund", "du"). Genom att skapa ett konto eller använda tjänsterna ChatNord (AI-chattwidget) och/eller NordCRM (CRM), gemensamt "Tjänsterna", godkänner du dessa villkor.

2. Tjänsterna

ChatNord tillhandahåller en AI-baserad chatt-widget som integreras på Kundens webbplats för att hantera besökar- interaktioner och samla leads. NordCRM tillhandahåller ett CRM-system för att organisera Kundens leads och kundrelationer. Tjänsterna kan användas separat eller tillsammans.

3. Konto och registrering

Du ansvarar för att uppgifterna vid registrering är korrekta och för att hålla dina inloggningsuppgifter konfidentiella. Du ansvarar för all aktivitet som sker via ditt konto.

4. Priser och betalning

Prisplaner framgår på chatnord.se/pricing. Priser är angivna i SEK exklusive moms. Betalda planer faktureras månadsvis eller årsvis, i förskott. Årsavtal ger 16% rabatt (2 månader gratis).

Betalning krävs från dag 1. Alla planer kan sägas upp per kalendermånad utan bindning. Ingen gratis-plan eller trial — utvärdering sker via demo-samtal där vi kör produkten live på kundens data.

5. Uppsägning

Ingen bindningstid. Du kan säga upp betalt abonnemang när som helst via kontoinställningar eller genom att mejla kontakt@chatnord.se. Uppsägning träder i kraft vid slutet av innevarande faktureringsperiod. Redan erlagd betalning återbetalas inte.

6. Användning

Du får inte använda Tjänsterna för att:

• bryta mot lag eller tredje parts rättigheter,
• skicka spam eller obehörigt marknadsföringsmaterial,
• störa driften av Tjänsterna eller kringgå säkerhetsåtgärder,
• utveckla konkurrerande tjänster genom reverse engineering.

7. Data och äganderätt

Du äger all data du lägger in i Tjänsterna, inklusive kunddata, chatt-transkript och konfiguration. ChatNord äger rättigheterna till programvaran och tjänsteinfrastrukturen. Vid uppsägning kan du exportera all din data i standardformat (CSV, JSON) under 30 dagar. Därefter raderas datan.

8. Personuppgifter (GDPR)

ChatNord är personuppgiftsbiträde för de personuppgifter du behandlar via Tjänsterna. Vi tecknar personuppgiftsbiträdesavtal (DPA) med alla kunder. Se vår DPA och integritetspolicy för detaljer.

9. Ansvarsbegränsning

Tjänsterna tillhandahålls i befintligt skick. Vi strävar efter minst 99% upptid (99.5% på Bundle, 99.9% på Enterprise) men garanterar inte oavbruten drift. Vårt ansvar begränsas till belopp motsvarande 12 månaders avgifter för den aktuella tjänsten. Vi ansvarar inte för indirekta skador eller utebliven vinst.

10. Ändringar

Vi kan uppdatera dessa villkor genom att meddela dig via e-post minst 30 dagar i förväg. Vid väsentliga ändringar kan du säga upp avtalet innan de träder i kraft.

11. Tvistlösning

Dessa villkor styrs av svensk lag. Tvister avgörs i första hand genom förhandling. Vid fortsatt tvist är Linköpings tingsrätt behörig domstol.

12. Kontakt

Frågor: kontakt@chatnord.se. Postadress: ChatNord AB, Linköping, Sverige.